手機版常見問題
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基礎問題
交易問題
安全性問題
資費問題
基礎問題
1、什么是德邦基金基iPhone版手機客戶端?
答:“德邦邦管家”是德邦基金最新推出的移動客戶端基金理財軟件,不僅提供德邦基金的基金交易和賬戶查詢功能,而且整合其他實用功能以iPhone軟件的形式展現。使您不通過PC也能夠隨時隨地進行基金交易,查詢賬戶信息,了解德邦基金的最新動態、營銷活動、產品凈值以及基金檔案等。
 
2、德邦基金iPhone版手機客戶端有哪些特色?
答:精簡的功能:去繁就簡,提供客戶最常用,最重要,最緊急的功能!
隨時隨地的交易:不去銀行,不用PC,拿起手機就能買賣基金,輕松打理您的德邦基金。
豐富及時的資訊:提供新鮮、及時、全面的德邦基金產品檔案、銷售排行、服務公告、理財活動資訊信息,讓你隨時隨地一手掌握德邦基金動態!
便捷的操作:設計科學的導航結構,流程更加簡單!
免費的服務:德邦基金手機客戶端提供優質的免費服務,不收取任何費用!
 
3、德邦基金iPhone版手機客戶端有哪些功能?
答:目前德邦基金手機客戶端可提供下列功能:
基金交易:隨時隨地進行申購、贖回、定投等多項基金交易功能,輕松查詢交易明細、管理個人賬戶。
賬戶查詢:擺脫PC束縛,及時查詢賬戶余額、交易明細、歷史分紅的詳細信息。
產品中心:單手掌握每只德邦基金旗下基金的各種信息。
 
4、iPhone版基金交易和賬戶查詢與德邦基金官網的有什么不同?
答:目前階段,iPhone版手機上的基金交易和賬戶查詢所具備的功能都是德邦基金網站基金交易和賬戶查詢中客戶最常使用的功能,針對手機屏幕和操作習慣,進行了界面的優化改造,使客戶的交易更快捷,閱讀更流暢,操作更方便。

5、如何下載德邦基金手機客戶端?
答:
iphone
第一步:進入蘋果商店(App Store);
第二步:搜索“德邦邦管家”關鍵字查找德邦基金手機客戶端;
第三步:下載并安裝。
Android
使用手機上網登錄“應用匯”www.appchina.com;“百度應用” http://as.baidu.com搜索“德邦邦管家”直接下載安裝。
微信版
關注“德邦基金”服務號,或者掃一掃以下二維碼,使用德邦基金官方微信版進行交易操作。

 
6、德邦基金手機客戶端軟件對操作系統版本的要求?
答:iphone版:需確保手機操作系統在IOS4以上,否則將無法正常運行德邦基金手機客戶端;Android版:支持Android 2.1以上版本,并且支持320*480、480*800、480*854三種分辨率,方便您下載使用;微信版:只要您的手機能正常使用微信,就可以使用。
 
7、如何查看手機操作系統版本?
答:用戶可以通過查看“設置-通用-關于本機-版本”,來確認手機的操作系統版本,如操作系統版本號低于3.2,則需要升級手機操作系統后方可正常使用手機客戶端軟件。
 
8、iphone版按下HOME鍵能安全退出嗎?
答:當您在本程序的任何頁面按下HOME鍵后,程序將自動隱藏為后臺運行,如需退出可雙擊兩次HOME,程序將處于安全退出狀態。
 
9、客戶端基金交易和賬戶查詢的賬戶密碼有什么不同?
答:如果您是網上交易客戶,敬請使用您開戶時自己設置的交易密碼登錄,進行交易或查詢。如果您是銀行、券商、第三方銷售或者直銷中心客戶,敬請使用查詢密碼登錄,進行查詢。首次登陸的初始密碼默認是開戶證件的后六位,字母或字符以數字0代替,不足6位前面以0補齊。
 
10、登錄賬戶查詢等模塊時提示拒絕PC客戶端訪問怎么辦?
答:此問題是由于后臺系統的安全訪問策略造成的,如果出現此情況,需要配置接入口。
2G網絡:
聯通 選擇uninet,不選uniwap
移動 選擇cmnet,不選cmwap
3G網絡
聯通 選擇3gnet,不選3gwap
移動 選擇cmnet,不選cmwap
電信 選擇ctnet,不選ctwap
 
11、非德邦基金客戶也能使用德邦基金手機客戶端么?
答:非德邦基金客戶也可以使用“德邦邦管家”手機客戶端,但是基金交易或賬戶查詢功能需要用戶注冊成為德邦基金的基金交易或賬戶查詢的客戶才能使用。
 
12、如何開通客戶端的基金交易功能?
答:如果您已經是德邦基金網上交易系統的用戶,無需開通,即可使用網上交易系統的賬戶密碼登錄手機基金交易,若您還不是德邦基金網上交易系統的用戶,請您先登錄德邦基金官網注冊賬戶。
 
13、如何開通客戶端的賬戶查詢功能?
答:如果您已經是德邦基金投資者,無需開通,您即已成為了手機版賬戶查詢的客戶,即刻就可以在手機上使用,賬戶查詢使用基金賬號或身份證號和密碼登錄。若您還不是德邦基金投資者,可以登錄德邦基金官方網站注冊。
 
14、我換了手機或手機號碼,還能使用客戶端的基金交易和賬戶查詢功能么?
答:能。德邦基金手機客戶端沒有和您的手機或手機號碼綁定,即使換了手機或手機號碼,仍然能夠正常使用。
交易問題
1、客戶端能做哪些基金交易?
答:客戶端基金交易模塊提供德邦基金官網基金交易系統中客戶最常使用的功能,為您提供方便、快捷、流暢的用戶體驗。
基金交易:您可以使用認購/申購、贖回、轉換、撤單、修改分紅方式等多項常用基金交易功能。拿起手機就能買賣基金,輕松打理您的德邦基金。
定期定額:簽訂、變更、終止您的定期定額申購(e定投)協議,計劃理財,方便實現。
基金查詢:提供基金份額、當日交易、歷史交易、交易確認、分紅歷史、賬戶修改、定期定額申購歷史等多項的查詢功能,詳細交易記錄盡在掌握。
賬戶管理:提供個人信息修改功能,使您能夠修改在德邦基金預留的Email和手機號等個人信息。
 
2、如何開通客戶端的基金交易功能?
答:如果您已經是德邦基金網上交易系統的用戶,無需開通,即可使用網上交易系統的賬戶密碼登錄手機基金交易,若您還不是德邦基金網上交易系統的用戶,請您先登錄德邦基金官網開通網上交易賬戶。
 
3、在德邦基金直銷中心開立賬戶的柜臺客戶如何開通客戶端的基金交易功能?
答:德邦基金直銷中心開立賬戶的柜臺客戶可以到直銷中心申請開通網上交易賬戶,或者登錄德邦基金網上交易系統自助開通網上交易賬戶,開戶成功后即自動開通了客戶端基金交易功能。
 
4、客戶端能用哪些銀行卡買賣基金?
答:客戶端基金交易支持的支付渠道有:通聯支付(支持中行、工行、建行、農行、交行、光大、平安、上海、溫州、浦發、民生)和支付寶(支付寶支持的所有銀行卡)。
注:支付方式和優惠費率可能會發生變化,以公司公告和德邦基金官網公告為準。
 
5、客戶端基金交易和賬戶查詢的賬戶密碼有什么區別?
答:如果您是網上交易客戶,敬請使用您開戶時自己設置的交易密碼登錄,進行交易或查詢。如果您是銀行、券商、第三方銷售或者直銷中心客戶,敬請使用查詢密碼登錄,進行查詢。首次登陸的初始密碼默認是開戶證件的后六位,字母或字符以數字0代替,不足6位前面以0補齊。
 
6、客戶端和網上交易系統進行基金交易的業務規則有什么不同?
答:客戶端和網上交易系統進行基金交易的業務規則是一致的,具體業務規則以德邦基金官網和公司公告為準。客戶端提交的交易申請能在網上交易系統查詢到;網上交易提交的申請也能在客戶端查詢到。
 
7、交易時出現“網絡無法連接”的錯誤怎么辦?
答:因為用戶使用客戶端時的網絡環境可能存在不穩定或者異常,交易過程中如果客戶端與后臺服務器連接不上會提示“網絡無法連接”的錯誤提示。若您在交易提交的過程中出現該情況,請到當日交易查詢里查看您的交易是否成功提交,以避免重復下單。
 
8、客戶端基金交易提交申請的時間以什么為準?
答:因為用戶手機設置的時間不盡相同,所以客戶端基金交易提交申請的時間以德邦基金后臺服務器接受申請的時間為準。因存在網絡延時或其他原因,請客戶盡量避免在工作日15:00左右提交交易申請。
安全性問題
1、德邦基金手機客戶端有哪些安全措施?
答:為充分保障客戶資金信息安全,德邦基金iphone版手機客戶端采取了多種安全措施:在登錄客戶端基金交易和賬戶查詢功能時,要求客戶輸入驗證碼或使用手勢密碼,可以有效防止程序自動試探密碼的風險。
封閉的移動通信網絡,和手機操作系統平臺所具有的封閉性、復雜性和多樣性等特征,保證您免受黑客和木馬的攻擊。
交易數據全程HTTPS加密傳輸,層層保障客戶隱私安全。
賬戶信息不在手機中存儲,如果遺失手機或被他人盜用手機,他人也無法獲取您的賬戶信息。
 
2、我如何設置比較安全的密碼?
答:請選擇一個不易猜測的密碼。您在設置密碼時請不要設為相同或連續升降排列的數字和字母,不要設為銀行卡號、賬號、身份證號、電話號碼、手機號的連續幾位;也不要設為生日,包括年月日在內的6位數字;建議也不要使用與您電話號碼、車牌號、電子郵件賬號、QQ號等容易猜測的號碼作為密碼。
請您定期更換密碼。
在任何情況下,請保護好您的賬號和密碼,不透露給任何人。不要相信任何通過電子郵件、短信、電話等方式索要賬號和密碼的行為。若有任何懷疑,請立即致電400-821-7788與我們客服人員聯系。
 
3、我的手機丟失了怎么辦?
答:您的賬戶信息不會在手機中存儲,如果遺失手機,他人也無法獲取您的賬戶詳情信息,更無法登錄到您的基金交易和賬戶查詢功能中。我們建議您不要在手機中保存含有德邦基金賬號、密碼等信息的文檔資料或短信內容。
資費問題
1、使用德邦基金手機客戶端需要收取哪些費用?
答:德邦基金手機客戶端不收取任何其他服務費用,客戶僅需要向移動、聯通或電信運營商支付訪問客戶端所產生的網絡流量費用,若使用免費WIFI訪問手機客戶端則不會產生任何費用。
 
2、中國移動手機上網如何收費?
答:因中國移動各地資費政策不同,想了解具體資費標準,您可撥打中國移動客戶服務熱線10086,或登錄中國移動網上營業廳查詢,或向當地的中國移動營業廳垂詢。
 
3、中國聯通手機上網如何收費?
答:因中國聯通各地資費政策不同,想了解具體資費標準,您可撥打中國聯通客戶服務熱線10010,或登錄中國聯通網上營業廳查詢,或向當地的中國聯通營業廳垂詢。
 
4、中國電信手機上網如何收費?
答:因中國電信各地資費政策不同,想了解具體資費標準,您可撥打中國電信客戶服務熱線10000,或登錄中國電信網上營業廳查詢,或向當地的中國電信營業廳垂詢。
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